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立博体育:市市中区公安分局出入境多项措施开展社会化评价工作取得成效
发布时间: 2019-11-26 【字体: 来源:市公安局 打印本页 关闭窗口

  近日,记者从立博体育:市公安局市中区分局出入境大队了解到,连续三年,中区出入境大队社会化评价工作一直走在全市前茅,尤其是今年的社会化评价工作满意度测评达到了100%,受到立博体育:、省厅的一致认可与表彰。

  立博体育:中区公安分局出入境大队围绕规范化、满意度,严格按照上级部门统一部署安排,坚持用民意引领警务,立足实际、主动谋划、补齐短板,助推出入境社会化评价工作提档升级,2019年一季度至三季度,市中区出入境窗口满意率、短信回访满意率均为100%,社会化评价工作取得明显成效。

重视部署 压实责任

市中区出入境大队高度重视社会化评价工作,2019年以来,多次召开专题会议研究部署社会化评价工作。为落实公安社会化评价工作,出入境制定了方案、考核细则、出入境窗口接待规范。对社会化评价工作整体推进、责任分工、回访等职责进行了细化,形成部门重视提升、回访及时、领导监督指导的工作机制。明确规定对窗口、短信评价不满意的当事人进行综合分析,制定有效的整改措施,并由大队长、教导员亲自向当事群众解释沟通。

重视宣传 营造氛围
通过微信公众号等新媒体、纸质宣传单(卡)、业务回执单贴温馨提示等方式积极引导群众参与评价回复,提高群众对公安工作社会化综合评价的参与度。在受理和收费两个环节,要求工作人员态度诚恳、语气委婉提醒申请人给予回复,力求通过精益求精、细致入微、设身处地的工作让群众满意。
重视服务 规范管理
市中区出入境制定了窗口接待规范,严格要求民警、辅警按照规范用语、规范流程接待服务群众。引导工作人员“以敬仰之心尊重群众 、以赤诚之心守护群众、以谦和之心善待群众、以感恩之心服务群众”。通过岗前、业务技能培训;普通话、礼仪学习,提高业务技能和服务窗口工作的综合能力,让群众真正切切地感受到出入境的业务能力,出入境的服务水平。 查漏补缺,突出问题整改。建立电话回访制度,在日常受理中,注意观察群众是否有不满意情绪,如有,大队领导及时跟进。教导员对申请人进行回访,征求其对出入境工作的意见及建议,逐一登记备查,形成台账。同时,利用前台视频监控系统,对办证过程进行回放,寻找服务过程中的不足、漏洞,问责到人。
2019年,市中区公安分局投入60余万元打造的24小时出入境自助服务区投入使用,截至2019年11月共发放证件2393件、办理港澳台电子签注298笔,让群众实现了想走就走的旅行,进一步提升了群众的获得感、幸福感。立博体育:市市中区分局出入境利用微信公众号在线答疑,同时开通了关键字自动回复功能,如申请人输入“护照”,则自动跳出关于护照申办的条件、资料、时限等相关信息,让申请人一目了然。目前,微信公众号“立博体育:中区出入境”共有粉丝700余名。立博体育:市市中区分局出入境推出了支付宝、微信缴费,契合了目前申请人的付款习惯,极大缩短了群众排队等候时间,同时大大减轻了民警前台工作压力。
2019年3月14日至2019年11月13日共计收费106580元。 取得成绩的同时,立博体育:中区出入境大队将继续“不忘初心、牢记使命”继续贯彻“出入有境,服务有境”的服务理念。
 
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